Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Бронирование агент
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем агента по бронированию, который будет отвечать за организацию и оформление бронирований для наших клиентов. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень сервиса при бронировании различных услуг, таких как авиабилеты, гостиницы, экскурсии, аренда автомобилей и другие туристические предложения. Агент по бронированию должен быть внимателен к деталям, обладать отличными коммуникативными навыками и уметь работать с современными системами бронирования.
В этой роли вы будете взаимодействовать с клиентами по телефону, электронной почте и через онлайн-чаты, помогая им подобрать оптимальные варианты путешествий, учитывая их пожелания и бюджет. Вы будете консультировать клиентов по вопросам маршрутов, условий проживания, визовых требований и других аспектов путешествий. Кроме того, агент по бронированию должен уметь быстро реагировать на изменения в расписаниях, отмены и переносы, оперативно информируя клиентов и предлагая альтернативные решения.
Важной частью работы является поддержание актуальности информации о доступных предложениях, ценах и специальных акциях. Агент по бронированию также должен вести отчетность по совершённым бронированиям, оформлять необходимые документы и следить за своевременной оплатой услуг.
Мы ценим сотрудников, которые умеют работать в команде, проявляют стрессоустойчивость в условиях большого потока клиентов и способны сохранять позитивный настрой даже в сложных ситуациях. Опыт работы в туристической сфере или в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом, но мы также готовы рассмотреть кандидатов без опыта, обладающих желанием учиться и развиваться в данной области.
Если вы любите помогать людям, умеете быстро находить решения и хотите работать в динамичной и интересной сфере, присоединяйтесь к нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Приём и обработка заявок на бронирование от клиентов
- Консультирование клиентов по вопросам путешествий и услуг
- Оформление и подтверждение бронирований через системы бронирования
- Информирование клиентов об изменениях и специальных предложениях
- Ведение документации и отчетности по бронированиям
- Решение возникающих проблем и предоставление альтернативных вариантов
- Соблюдение стандартов обслуживания и корпоративных правил
- Работа с жалобами и претензиями клиентов
- Контроль своевременной оплаты услуг
- Обеспечение актуальности информации о предложениях и ценах
Требования
Text copied to clipboard!- Среднее специальное или высшее образование
- Опыт работы в сфере туризма или обслуживания клиентов приветствуется
- Знание систем онлайн-бронирования (GDS, Amadeus, Sabre и др.)
- Отличные коммуникативные навыки
- Внимательность к деталям и организованность
- Стрессоустойчивость и умение работать с большим потоком информации
- Грамотная устная и письменная речь
- Уверенное владение ПК и офисными программами
- Знание иностранных языков будет преимуществом
- Желание учиться и развиваться в туристической сфере
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с системами бронирования?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Почему вы выбрали профессию агента по бронированию?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве заявок?
- Готовы ли вы работать в режиме многозадачности?
- Как вы реагируете на срочные изменения в бронированиях?
- Есть ли у вас опыт работы в туристической компании?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для этой должности?
- Как вы поддерживаете актуальность информации о предложениях?
